{"id":3159,"date":"2025-01-08T14:47:58","date_gmt":"2025-01-08T13:47:58","guid":{"rendered":"https:\/\/renier.be\/?page_id=3159"},"modified":"2026-10-08T16:53:15","modified_gmt":"2026-10-08T14:53:15","slug":"politique-de-retour-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/renier.be\/fr\/retourbeleid-2\/","title":{"rendered":"Politique de retour"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3159\" class=\"elementor elementor-3159\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a189554 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a189554\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1295fd2 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"1295fd2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!-- Plaats alle code in \u00e9\u00e9n Elementor HTML-widget. 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Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables et nos coordonn\u00e9es.<\/p><div class=\"rr-actions\"><a class=\"rr-btn\" href=\"mailto:info@renier.be?subject=Vraag%20over%20retour%20of%20annulering\">Discutez de votre question<\/a><\/div><\/div><figure class=\"rr-photo rr-hero-photo\"><img fetchpriority=\"high\" src=\"https:\/\/renier.be\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Dorpels-rotated.jpeg\" alt=\"Seuils en pierres naturelles empil\u00e9es pr\u00e8s de l&#039;atelier de Renier\" width=\"480\" height=\"640\" decoding=\"async\" data-neo-global--processed-neo-replace=\"true\"><\/figure><\/div><\/header>\n<section class=\"rr-section\"><div class=\"rr-wrap\"><span class=\"rr-kicker\">Quelle situation correspond \u00e0 ton cas ?<\/span><h2>Sur mesure ou en stock ?<\/h2><div class=\"rr-grid\"><article class=\"rr-card\"><span class=\"rr-number\">01 \u00b7 Sur mesure<\/span><h3>Con\u00e7u sp\u00e9cialement pour toi<\/h3><p>Les produits fabriqu\u00e9s selon vos sp\u00e9cifications ou pr\u00e9sentant un caract\u00e8re clairement personnalis\u00e9 ne sont pas couverts par le droit de r\u00e9tractation pr\u00e9vu par la loi. Une fois la production lanc\u00e9e, ils ne peuvent \u00eatre ni annul\u00e9s ni retourn\u00e9s en raison d'un changement d'avis.<\/p><\/article><article class=\"rr-card\"><span class=\"rr-number\">02 \u00b7 Non sur mesure<\/span><h3>Vente \u00e0 distance<\/h3><p>Si, en tant que consommateur, vous achetez \u00e0 distance un produit non sur mesure, par exemple via notre boutique en ligne, vous disposez en principe d'un d\u00e9lai de r\u00e9tractation l\u00e9gal de 14 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit.<\/p><\/article><article class=\"rr-card\"><span class=\"rr-number\">03 \u00b7 Dommage ou anomalie<\/span><h3>Signalez-nous le probl\u00e8me<\/h3><p>V\u00e9rifiez vos produits d\u00e8s leur r\u00e9ception. Si vous constatez un dommage, un d\u00e9faut ou une anomalie par rapport \u00e0 votre commande, signalez-le par \u00e9crit en indiquant votre num\u00e9ro de commande et en joignant des photos claires.<\/p><\/article><\/div><\/div><\/section>\n<section class=\"rr-section rr-soft\"><div class=\"rr-wrap\"><div class=\"rr-policy\"><span class=\"rr-kicker\">Produits sur mesure<\/span><h2>Retours et annulation des commandes sur mesure.<\/h2><p>Nos produits sur mesure en pierre naturelle sont fabriqu\u00e9s selon vos souhaits sp\u00e9cifiques. Les marchandises fabriqu\u00e9es selon les sp\u00e9cifications du consommateur ou pr\u00e9sentant un caract\u00e8re clairement personnel rel\u00e8vent de l'exception l\u00e9gale au droit de r\u00e9tractation.<\/p><ul><li>Une fois la production lanc\u00e9e, les commandes sur mesure ne peuvent \u00eatre ni annul\u00e9es ni retourn\u00e9es en raison d'un changement d'avis.<\/li><li>Vous souhaitez annuler avant le d\u00e9but de la production ? Veuillez nous en informer par \u00e9crit via <a href=\"mailto:info@renier.be\">info@renier.be<\/a>.<\/li><li>Les pr\u00e9paratifs ou le mat\u00e9riel d\u00e9j\u00e0 fournis peuvent faire l'objet d'une facturation.<\/li><\/ul><p><strong>Cette exception ne porte pas atteinte \u00e0 vos droits l\u00e9gaux en cas de d\u00e9faut ou de non-conformit\u00e9 du produit par rapport \u00e0 la commande.<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/section>\n<section class=\"rr-section\"><div class=\"rr-wrap\"><div class=\"rr-policy\"><span class=\"rr-kicker\">Articles en stock \u00b7 Achats \u00e0 distance par les consommateurs<\/span><h2>Droit de r\u00e9tractation pour les produits non personnalis\u00e9s.<\/h2><p>Pour les produits non fabriqu\u00e9s sur mesure que vous achetez \u00e0 distance en tant que consommateur, le droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal s'applique en principe. Vous n'avez pas \u00e0 justifier votre d\u00e9cision.<\/p><div class=\"rr-step\"><h3>1. Signalez votre r\u00e9tractation dans un d\u00e9lai de 14 jours<\/h3><p>Veuillez nous faire savoir sans ambigu\u00eft\u00e9, dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception, que vous souhaitez vous r\u00e9tracter de votre achat. Envoyez un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:info@renier.be\">info@renier.be<\/a> et indiquez votre nom, votre num\u00e9ro de commande et les produits concern\u00e9s. Vous pouvez \u00e9galement utiliser le formulaire type pr\u00e9vu par la loi \u00e0 cet effet.<\/p><\/div><div class=\"rr-step\"><h3>2. Renvoyez les produits<\/h3><p>Apr\u00e8s avoir signal\u00e9 le probl\u00e8me, vous disposez encore de 14 jours calendaires pour renvoyer les produits. Contactez-nous afin de convenir des modalit\u00e9s pratiques du retour. Emballez soigneusement la pierre naturelle afin d'\u00e9viter tout dommage li\u00e9 au transport.<\/p><p>Les frais de retour en direct sont \u00e0 ta charge, dans la mesure o\u00f9 tu en as \u00e9t\u00e9 correctement inform\u00e9 avant l'achat.<\/p><\/div><div class=\"rr-step\"><h3>3. Remboursement<\/h3><p>En cas de r\u00e9tractation totale, nous vous remboursons le prix d'achat et les frais de livraison standard initiaux. Les \u00e9ventuels frais suppl\u00e9mentaires li\u00e9s au choix d'un mode de livraison plus on\u00e9reux ne sont pas rembours\u00e9s.<\/p><p>Le remboursement sera effectu\u00e9 dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de r\u00e9tractation, via le m\u00eame moyen de paiement, sauf accord contraire avec vous. Nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9ception des produits ou jusqu\u2019\u00e0 ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la premi\u00e8re de ces deux \u00e9ventualit\u00e9s.<\/p><\/div><div class=\"rr-note-box\"><p>Le droit de r\u00e9tractation pr\u00e9vu par la loi s'applique aux consommateurs dans le cadre d'achats \u00e0 distance. Il ne s'applique pas automatiquement aux achats professionnels ou aux achats effectu\u00e9s en magasin.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/section>\n<section class=\"rr-section rr-soft\"><div class=\"rr-wrap\"><div class=\"rr-policy\"><span class=\"rr-kicker\">Contr\u00f4le \u00e0 la r\u00e9ception<\/span><h2>Un dommage, un d\u00e9faut ou une anomalie ?<\/h2><p>V\u00e9rifiez soigneusement vos produits \u00e0 la livraison ou lors de leur retrait. Nous vous demandons de nous signaler par \u00e9crit tout dommage visible ou toute anomalie, de pr\u00e9f\u00e9rence dans les 48 heures suivant la r\u00e9ception, afin que nous puissions examiner rapidement la situation.<\/p><p>Envoyez votre signalement \u00e0 <a href=\"mailto:info@renier.be\">info@renier.be<\/a>, avec :<\/p><ul><li>Votre nom et votre num\u00e9ro de commande ou de facture.<\/li><li>Une description du dommage, du d\u00e9faut ou de la non-conformit\u00e9.<\/li><li>Des photos claires du produit et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de l'emballage.<\/li><\/ul><p>Si un d\u00e9faut ou une d\u00e9faillance est imputable \u00e0 notre production ou \u00e0 notre livraison, nous proposerons une solution adapt\u00e9e conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur : en premier lieu, la r\u00e9paration ou le remplacement, puis, le cas \u00e9ch\u00e9ant, une r\u00e9duction de prix ou un remboursement.<\/p><p><strong>Le d\u00e9lai de 48 heures pr\u00e9vu pour signaler le probl\u00e8me ne limite pas vos droits de garantie l\u00e9gaux.<\/strong> En tant que consommateur, vous devez signaler tout d\u00e9faut constat\u00e9 d\u00e8s que possible et au plus tard dans les deux mois suivant sa constatation.<\/p><\/div><\/div><\/section>\n<section class=\"rr-section rr-apply\"><div class=\"rr-wrap\"><span class=\"rr-kicker\">Nous sommes l\u00e0 pour vous aider<\/span><h2>Vous souhaitez discuter d'un retour ou d'une annulation ?<\/h2><p class=\"rr-lead\">Envoyez-nous un e-mail en indiquant votre num\u00e9ro de commande et une br\u00e8ve explication. Cela nous permettra de traiter votre demande de mani\u00e8re cibl\u00e9e.<\/p><div class=\"rr-actions\"><a class=\"rr-btn\" href=\"mailto:info@renier.be?subject=Retour%20of%20annulering%20-%20Renier\">Envoyez un e-mail \u00e0 info@renier.be<\/a><\/div><\/div><\/section>\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Klantenservice \u00b7 Retouren &amp; annuleringen Retourbeleid.Duidelijke afspraken. Een product op maat, een voorraadartikel of een probleem bij levering? Hieronder lees je welke afspraken gelden en hoe je ons bereikt. Bespreek jouw vraag Welke situatie geldt voor jou? 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