{"id":3161,"date":"2025-01-08T14:48:17","date_gmt":"2025-01-08T13:48:17","guid":{"rendered":"https:\/\/renier.be\/?page_id=3161"},"modified":"2026-10-08T16:59:10","modified_gmt":"2026-10-08T14:59:10","slug":"garantie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/renier.be\/fr\/garantie\/","title":{"rendered":"Garantie"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3161\" class=\"elementor elementor-3161\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c9949d4 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c9949d4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0dc16ca elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"0dc16ca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!-- Plaats alle code in \u00e9\u00e9n Elementor HTML-widget. 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Vous constatez un d\u00e9faut ou un produit ne correspond pas \u00e0 votre commande ? Faites-le-nous savoir afin que nous puissions trouver ensemble une solution adapt\u00e9e.<\/p><div class=\"rg-actions\"><a class=\"rg-btn\" href=\"mailto:info@renier.be?subject=Garantiemelding%20-%20Renier\">Signaler un probl\u00e8me<\/a><a class=\"rg-btn rg-outline\" href=\"https:\/\/renier.be\/fr\/contact\/\">Contactez-nous<\/a><\/div><\/div><\/header>\n<section class=\"rg-section\"><div class=\"rg-wrap\"><span class=\"rg-kicker\">Que couvre la garantie ?<\/span><h2>Qualit\u00e9, caract\u00e8re et utilisation appropri\u00e9e.<\/h2><div class=\"rg-grid\"><article class=\"rg-card\"><span class=\"rg-number\">01 \u00b7 Garantie l\u00e9gale<\/span><h3>Deux ans pour les consommateurs<\/h3><p>Lors de la vente de produits neufs aux consommateurs, la garantie l\u00e9gale de deux ans \u00e0 compter de la livraison s'applique. Elle vous prot\u00e8ge lorsque le produit livr\u00e9 ne correspond pas \u00e0 ce qui avait \u00e9t\u00e9 convenu.<\/p><\/article><article class=\"rg-card\"><span class=\"rg-number\">02 \u00b7 Mat\u00e9riaux naturels<\/span><h3>Chaque pierre est unique<\/h3><p>La pierre naturelle pr\u00e9sente des variations naturelles de couleur, de structure et de motif. Ces diff\u00e9rences normales ne constituent pas en elles-m\u00eames un d\u00e9faut, tant que le produit est conforme aux caract\u00e9ristiques convenues.<\/p><\/article><article class=\"rg-card\"><span class=\"rg-number\">03 \u00b7 Prenez soin de votre produit<\/span><h3>Installation et entretien<\/h3><p>Une installation correcte, un entretien adapt\u00e9 et une utilisation prudente sont essentiels. Les dommages r\u00e9sultant d'une utilisation, d'un entretien ou d'une installation incorrects ne sont pas couverts par la garantie relative \u00e0 un d\u00e9faut de fabrication d'origine.<\/p><\/article><\/div><\/div><\/section>\n<section class=\"rg-section rg-soft\"><div class=\"rg-wrap\"><div class=\"rg-policy\"><span class=\"rg-kicker\">La protection juridique<\/span><h2>Dans quels cas peut-on faire valoir la garantie ?<\/h2><p>La garantie l\u00e9gale accord\u00e9e aux consommateurs porte sur les d\u00e9fauts de conformit\u00e9 : le produit ne correspond pas \u00e0 ce que vous \u00e9tiez en droit d'attendre au regard du contrat. Il peut s'agir, par exemple, d'un d\u00e9faut de fabrication ou de mat\u00e9riau, ou d'un \u00e9cart par rapport aux caract\u00e9ristiques command\u00e9es.<\/p><p>Le d\u00e9lai de deux ans court \u00e0 compter de la livraison. Si un d\u00e9faut est constat\u00e9 au cours de cette p\u00e9riode, il est pr\u00e9sum\u00e9 qu'il existait d\u00e9j\u00e0 au moment de la livraison, sauf si nous prouvons le contraire.<\/p><p>Les produits sur mesure b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement de cette protection lorsque les conditions l\u00e9gales sont remplies. L'exception au droit de r\u00e9tractation pour les produits sur mesure est distincte de la garantie l\u00e9gale.<\/p><p>Les achats professionnels sont r\u00e9gis par les conditions convenues et les dispositions l\u00e9gales applicables ; la garantie de deux ans pr\u00e9vue pour les consommateurs ne s'y applique pas automatiquement.<\/p><\/div><\/div><\/section>\n<section class=\"rg-section\"><div class=\"rg-wrap\"><div class=\"rg-policy\"><span class=\"rg-kicker\">Dommages et variations naturelles<\/span><h2>Qu'est-ce qui ne constitue pas en soi un d\u00e9faut couvert par la garantie ?<\/h2><ul><li><strong>Variations naturelles normales<\/strong> en termes de couleur, de texture ou de motif, dans la mesure o\u00f9 celles-ci sont compatibles avec les caract\u00e9ristiques convenues.<\/li><li><strong>Dommages r\u00e9sultant d'une utilisation, d'un entretien ou d'une installation incorrects<\/strong>, dans la mesure o\u00f9 ces actes ont caus\u00e9 le pr\u00e9judice.<\/li><li><strong>Dommages survenus pendant un transport que vous organisez vous-m\u00eame<\/strong>, dans la mesure o\u00f9 cela n'est pas imputable \u00e0 un d\u00e9faut ou \u00e0 une faute dont Renier est responsable.<\/li><\/ul><p>Ces points ne constituent pas une exclusion g\u00e9n\u00e9rale de vos droits l\u00e9gaux. Vous ne savez pas s'il s'agit d'une caract\u00e9ristique naturelle ou d'un d\u00e9faut ? Envoyez-nous une description et des photos afin que nous puissions \u00e9valuer la situation.<\/p><\/div><\/div><\/section>\n<section class=\"rg-section rg-soft\"><div class=\"rg-wrap\"><div class=\"rg-policy\"><span class=\"rg-kicker\">Signaler un probl\u00e8me<\/span><h2>Cela nous permettra de t'aider de mani\u00e8re cibl\u00e9e.<\/h2><p>Signalez tout d\u00e9faut constat\u00e9 d\u00e8s que possible via <a href=\"mailto:info@renier.be\">info@renier.be<\/a>. En tant que consommateur, vous devez le faire au plus tard dans les deux mois suivant la constatation du d\u00e9faut.<\/p><ul><li>Veuillez indiquer votre nom ainsi que votre num\u00e9ro de commande ou de facture.<\/li><li>D\u00e9crivez le probl\u00e8me et pr\u00e9cisez quand vous l'avez constat\u00e9.<\/li><li>Ajoutez des photos d\u00e9taill\u00e9es claires ainsi qu'une photo d'ensemble.<\/li><li>Pr\u00e9cisez, le cas \u00e9ch\u00e9ant, comment le produit a \u00e9t\u00e9 install\u00e9, utilis\u00e9 ou entretenu.<\/li><\/ul><p>Nous vous demandons de signaler tout dommage visible d\u00e8s r\u00e9ception, de pr\u00e9f\u00e9rence dans les 48 heures. Cela nous permet d'assurer un suivi rapide et ne limite pas vos droits de garantie l\u00e9gaux.<\/p><\/div><\/div><\/section>\n<section class=\"rg-section\"><div class=\"rg-wrap\"><div class=\"rg-policy\"><span class=\"rg-kicker\">Une solution adapt\u00e9e<\/span><h2>Que se passe-t-il apr\u00e8s votre signalement ?<\/h2><p>Nous examinerons votre signalement et pourrons vous demander des informations compl\u00e9mentaires afin d'en d\u00e9terminer la cause. En cas de d\u00e9faut couvert par la garantie l\u00e9gale, vous avez en premier lieu droit \u00e0 une r\u00e9paration ou \u00e0 un remplacement gratuit, dans la mesure o\u00f9 cela est possible et raisonnable.<\/p><p>Dans les conditions pr\u00e9vues par la loi, une r\u00e9duction du prix ou la r\u00e9siliation du contrat d'achat avec remboursement peut \u00eatre envisag\u00e9e, par exemple lorsque la r\u00e9paration ou le remplacement n'est pas possible, est refus\u00e9 ou que le probl\u00e8me n'est pas r\u00e9solu. En cas de d\u00e9faut mineur, vous ne pouvez pas r\u00e9silier le contrat d'achat.<\/p><div class=\"rg-actions\"><a class=\"rg-btn rg-outline\" href=\"https:\/\/renier.be\/fr\/politique-de-retour-2\/\">Consultez \u00e9galement notre politique de retour<\/a><a class=\"rg-btn rg-outline\" href=\"https:\/\/renier.be\/fr\/certificats\/\">Consultez nos certificats<\/a><\/div><\/div><\/div><\/section>\n<section class=\"rg-section rg-apply\"><div class=\"rg-wrap\"><span class=\"rg-kicker\">Vous avez des questions sur votre pierre naturelle ?<\/span><h2>Nous sommes l\u00e0 pour vous aider.<\/h2><p class=\"rg-lead\">Envoyez votre question ou votre signalement \u00e0 info@renier.be, en indiquant votre num\u00e9ro de commande et en joignant des photos si vous en avez.<\/p><div class=\"rg-actions\"><a class=\"rg-btn\" href=\"mailto:info@renier.be?subject=Vraag%20over%20garantie%20-%20Renier\">Envoyez un e-mail \u00e0 info@renier.be<\/a><\/div><\/div><\/section>\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Klantenservice \u00b7 Garantie Garantie op natuursteen.Met duidelijke afspraken. 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