Een product op maat, een voorraadartikel of een probleem bij levering? Hieronder lees je welke afspraken gelden en hoe je ons bereikt.
Voor producten die volgens jouw specificaties of duidelijk persoonlijk worden vervaardigd, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Na de start van de productie kunnen ze niet worden geannuleerd of geretourneerd wegens een gewijzigde keuze.
Koop je als consument een niet op maat gemaakt product op afstand, bijvoorbeeld via onze webshop? Dan geldt in beginsel een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen na ontvangst.
Controleer je producten bij ontvangst. Merk je schade, een gebrek of een afwijking van jouw bestelling? Meld het schriftelijk, met je bestelnummer en duidelijke foto’s.
Onze natuurstenen maatwerkproducten worden vervaardigd op basis van jouw specifieke wensen. Voor goederen die volgens de specificaties van de consument worden gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.
Deze uitzondering doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten bij een gebrek of een product dat niet overeenkomt met de bestelling.
Voor niet op maat gemaakte producten die je als consument op afstand koopt, geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht. Je hoeft daarbij geen reden op te geven.
Laat ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst ondubbelzinnig weten dat je de aankoop wilt herroepen. Mail naar info@renier.be en vermeld je naam, bestelnummer en de betrokken producten. Je kunt daarvoor ook het wettelijke modelformulier gebruiken.
Na je melding heb je nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen. Neem contact met ons op om de praktische retourafhandeling af te stemmen. Verpak de natuursteen zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
De rechtstreekse retourkosten zijn voor jouw rekening, voor zover je daarover vóór de aankoop correct werd geïnformeerd.
Bij volledige herroeping betalen we de aankoopprijs en de oorspronkelijke standaardleveringskosten terug. Een eventuele meerprijs voor een duurdere gekozen leveringswijze wordt niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding, via dezelfde betaalwijze, tenzij anders met je overeengekomen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je het bewijs van terugzending hebt geleverd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten bij aankopen op afstand. Het geldt niet automatisch voor zakelijke aankopen of aankopen ter plaatse.
Controleer je producten grondig bij levering of afhaling. We vragen om zichtbare schade of afwijkingen bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk te melden, zodat we de situatie snel kunnen onderzoeken.
Stuur je melding naar info@renier.be, met:
Als een fout of defect te wijten is aan onze productie of levering, zorgen we voor een passende oplossing volgens de toepasselijke rechten: in eerste instantie herstelling of vervanging, en waar van toepassing prijsvermindering of terugbetaling.
De gevraagde melding binnen 48 uur beperkt je wettelijke garantierechten niet. Als consument meld je een vastgesteld gebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na de vaststelling.
Mail ons met je bestelnummer en een korte toelichting. Zo kunnen we jouw vraag gericht behandelen.
