Ein maßgeschneidertes Produkt, ein Lagerartikel oder ein Problem bei der Lieferung? Nachstehend erfährst du, welche Vereinbarungen gelten und wie du uns erreichen kannst.
Für Produkte, die nach Ihren Vorgaben oder eindeutig individuell angefertigt werden, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Nach Beginn der Produktion können sie nicht mehr storniert oder aufgrund einer geänderten Entscheidung zurückgegeben werden.
Kaufen Sie als Verbraucher ein nicht maßgefertigtes Produkt im Fernabsatz, beispielsweise über unseren Webshop? Dann gilt grundsätzlich eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.
Bitte überprüfen Sie Ihre Produkte bei Erhalt. Stellen Sie Beschädigungen, Mängel oder Abweichungen von Ihrer Bestellung fest? Melden Sie dies bitte schriftlich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit aussagekräftigen Fotos.
Unsere maßgefertigten Natursteinprodukte werden nach Ihren individuellen Wünschen hergestellt. Für Waren, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig persönlicher Natur sind, gilt die gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht.
Diese Ausnahme lässt deine gesetzlichen Rechte im Falle eines Mangels oder eines Produkts, das nicht der Bestellung entspricht, unberührt.
Für nicht maßgefertigte Produkte, die Sie als Verbraucher im Fernabsatz erwerben, gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Sie müssen dabei keinen Grund angeben.
Teilen Sie uns bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt unmissverständlich mit, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. Senden Sie eine E-Mail an info@renier.be und gib deinen Namen, die Bestellnummer und die betreffenden Produkte an. Du kannst dafür auch das gesetzlich vorgeschriebene Musterformular verwenden.
Nach Ihrer Meldung haben Sie noch 14 Kalendertage Zeit, die Produkte zurückzusenden. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um die praktischen Einzelheiten der Rücksendung abzustimmen. Verpacken Sie den Naturstein sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Die Kosten für den direkten Rückversand gehen zu deinen Lasten, sofern du vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert wurdest.
Im Falle eines vollständigen Widerrufs erstatten wir den Kaufpreis und die ursprünglichen Standardversandkosten. Ein eventueller Aufpreis für eine teurere, von Ihnen gewählte Versandart wird nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Widerrufsmitteilung über dieselbe Zahlungsmethode, sofern mit dir nichts anderes vereinbart wurde. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis du den Nachweis über die Rücksendung erbracht hast, je nachdem, was zuerst eintritt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für Verbraucher bei Fernabsatzgeschäften. Es gilt nicht automatisch für gewerbliche Käufe oder Käufe vor Ort.
Bitte überprüfen Sie Ihre Produkte bei Lieferung oder Abholung sorgfältig. Wir bitten Sie, sichtbare Schäden oder Abweichungen vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt schriftlich zu melden, damit wir den Sachverhalt umgehend prüfen können.
Sende deine Meldung an info@renier.be, mit:
Wenn ein Fehler oder Mangel auf unsere Herstellung oder Lieferung zurückzuführen ist, sorgen wir für eine angemessene Lösung gemäß den geltenden Rechtsvorschriften: in erster Linie Reparatur oder Ersatz, gegebenenfalls Preisminderung oder Rückerstattung.
Die geforderte Meldung innerhalb von 48 Stunden schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein. Als Verbraucher melden Sie einen festgestellten Mangel so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei Monaten nach dessen Feststellung.
Schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erläuterung. So können wir Ihre Anfrage gezielt bearbeiten.
