Un produit sur mesure, un article en stock ou un problème de livraison ? Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables et nos coordonnées.
Les produits fabriqués selon vos spécifications ou présentant un caractère clairement personnalisé ne sont pas couverts par le droit de rétractation prévu par la loi. Une fois la production lancée, ils ne peuvent être ni annulés ni retournés en raison d'un changement d'avis.
Si, en tant que consommateur, vous achetez à distance un produit non sur mesure, par exemple via notre boutique en ligne, vous disposez en principe d'un délai de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Vérifiez vos produits dès leur réception. Si vous constatez un dommage, un défaut ou une anomalie par rapport à votre commande, signalez-le par écrit en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires.
Nos produits sur mesure en pierre naturelle sont fabriqués selon vos souhaits spécifiques. Les marchandises fabriquées selon les spécifications du consommateur ou présentant un caractère clairement personnel relèvent de l'exception légale au droit de rétractation.
Cette exception ne porte pas atteinte à vos droits légaux en cas de défaut ou de non-conformité du produit par rapport à la commande.
Pour les produits non fabriqués sur mesure que vous achetez à distance en tant que consommateur, le droit de rétractation légal s'applique en principe. Vous n'avez pas à justifier votre décision.
Veuillez nous faire savoir sans ambiguïté, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, que vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Envoyez un e-mail à info@renier.be et indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type prévu par la loi à cet effet.
Après avoir signalé le problème, vous disposez encore de 14 jours calendaires pour renvoyer les produits. Contactez-nous afin de convenir des modalités pratiques du retour. Emballez soigneusement la pierre naturelle afin d'éviter tout dommage lié au transport.
Les frais de retour en direct sont à ta charge, dans la mesure où tu en as été correctement informé avant l'achat.
En cas de rétractation totale, nous vous remboursons le prix d'achat et les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus onéreux ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation, via le même moyen de paiement, sauf accord contraire avec vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la première de ces deux éventualités.
Le droit de rétractation prévu par la loi s'applique aux consommateurs dans le cadre d'achats à distance. Il ne s'applique pas automatiquement aux achats professionnels ou aux achats effectués en magasin.
Vérifiez soigneusement vos produits à la livraison ou lors de leur retrait. Nous vous demandons de nous signaler par écrit tout dommage visible ou toute anomalie, de préférence dans les 48 heures suivant la réception, afin que nous puissions examiner rapidement la situation.
Envoyez votre signalement à info@renier.be, avec :
Si un défaut ou une défaillance est imputable à notre production ou à notre livraison, nous proposerons une solution adaptée conformément à la législation en vigueur : en premier lieu, la réparation ou le remplacement, puis, le cas échéant, une réduction de prix ou un remboursement.
Le délai de 48 heures prévu pour signaler le problème ne limite pas vos droits de garantie légaux. En tant que consommateur, vous devez signaler tout défaut constaté dès que possible et au plus tard dans les deux mois suivant sa constatation.
Envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande et une brève explication. Cela nous permettra de traiter votre demande de manière ciblée.
