Twee jaar voor consumenten
Bij de verkoop van nieuwe producten aan consumenten geldt de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering. Ze beschermt je wanneer het geleverde product niet overeenkomt met wat werd overeengekomen.
Klantenservice · GarantieGarantie op natuursteen.
Garantie op natuursteen.
Met duidelijke afspraken.
We staan voor de kwaliteit van onze producten. Merk je een gebrek of klopt een product niet met je bestelling? Laat het ons weten, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
Wat houdt de garantie in?01 · Wettelijke garantie 02 · Natuurlijk materiaal 03 · Zorg voor je product
Kwaliteit, karakter en correct gebruik.
Elke steen is uniek
Natuursteen vertoont natuurlijke variaties in kleur, structuur en patroon. Zulke normale verschillen zijn op zichzelf geen gebrek, zolang het product overeenkomt met de overeengekomen eigenschappen.
Plaatsing en onderhoud
Correcte plaatsing, geschikt onderhoud en zorgvuldig gebruik zijn belangrijk. Schade die door onjuist gebruik, onderhoud of plaatsing ontstaat, valt niet onder de garantie voor een oorspronkelijk productgebrek.
De wettelijke bescherming
Wanneer kun je een beroep doen op garantie?
De wettelijke garantie voor consumenten heeft betrekking op conformiteitsgebreken: het product komt niet overeen met wat je mocht verwachten op basis van de overeenkomst. Dat kan bijvoorbeeld een fabricage- of materiaalgebrek zijn, of een afwijking van de bestelde eigenschappen.
De termijn van twee jaar begint bij levering. Wordt een gebrek binnen die periode vastgesteld, dan wordt vermoed dat het bij levering al aanwezig was, tenzij wij het tegendeel aantonen.
Ook producten op maat vallen onder deze bescherming wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. De uitzondering op het herroepingsrecht voor maatwerk staat los van de wettelijke garantie.
Voor zakelijke aankopen gelden de overeengekomen voorwaarden en de toepasselijke wettelijke regels; de consumentenregeling van twee jaar geldt daar niet automatisch.
Schade en natuurlijke variaties
Wat is op zichzelf geen garantiegebrek?
- Normale natuurlijke variaties in kleur, structuur of patroon, voor zover ze verenigbaar zijn met de overeengekomen eigenschappen.
- Schade door onjuist gebruik, onderhoud of plaatsing, voor zover die handelingen de schade hebben veroorzaakt.
- Schade ontstaan tijdens transport dat je zelf organiseert, voor zover die niet te wijten is aan een gebrek of fout waarvoor Renier verantwoordelijk is.
Deze punten vormen geen algemene uitsluiting van je wettelijke rechten. Twijfel je of het om een natuurlijke eigenschap of een gebrek gaat? Stuur ons een beschrijving en foto’s, zodat we de situatie kunnen beoordelen.
Een probleem melden
Zo kunnen we je gericht helpen.
Meld een vastgesteld gebrek zo snel mogelijk via info@renier.be. Als consument doe je dit uiterlijk binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt vastgesteld.
- Vermeld je naam en bestel- of factuurnummer.
- Beschrijf het probleem en wanneer je het hebt opgemerkt.
- Voeg duidelijke detailfoto’s en een overzichtsfoto toe.
- Vermeld, indien relevant, hoe het product werd geplaatst, gebruikt of onderhouden.
We vragen om zichtbare schade bij ontvangst bij voorkeur binnen 48 uur te melden. Dat helpt ons bij een snelle opvolging en beperkt je wettelijke garantierechten niet.
Een passende oplossing
Wat gebeurt er na je melding?
We bekijken je melding en kunnen bijkomende informatie vragen om de oorzaak vast te stellen. Bij een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, heb je in eerste instantie recht op kosteloze herstelling of vervanging, rekening houdend met wat mogelijk en redelijk is.
Onder de wettelijke voorwaarden kan een prijsvermindering of ontbinding van de aankoop met terugbetaling aan de orde zijn, bijvoorbeeld wanneer herstelling of vervanging niet mogelijk is, wordt geweigerd of het probleem niet wordt opgelost. Bij een klein gebrek kun je de aankoop niet ontbinden.
Vragen over jouw natuursteen?
We helpen je graag verder.
Stuur je vraag of melding naar info@renier.be, met je bestelnummer en foto’s als je die hebt.