Deux ans pour les consommateurs
Lors de la vente de produits neufs aux consommateurs, la garantie légale de deux ans à compter de la livraison s'applique. Elle vous protège lorsque le produit livré ne correspond pas à ce qui avait été convenu.
Service client · GarantieGarantie sur la pierre naturelle.
Garantie sur la pierre naturelle.
Avec des accords clairs.
Nous garantissons la qualité de nos produits. Vous constatez un défaut ou un produit ne correspond pas à votre commande ? Faites-le-nous savoir afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.
Que couvre la garantie ?01 · Garantie légale 02 · Matériaux naturels 03 · Prenez soin de votre produit
Qualité, caractère et utilisation appropriée.
Chaque pierre est unique
La pierre naturelle présente des variations naturelles de couleur, de structure et de motif. Ces différences normales ne constituent pas en elles-mêmes un défaut, tant que le produit est conforme aux caractéristiques convenues.
Installation et entretien
Une installation correcte, un entretien adapté et une utilisation prudente sont essentiels. Les dommages résultant d'une utilisation, d'un entretien ou d'une installation incorrects ne sont pas couverts par la garantie relative à un défaut de fabrication d'origine.
La protection juridique
Dans quels cas peut-on faire valoir la garantie ?
La garantie légale accordée aux consommateurs porte sur les défauts de conformité : le produit ne correspond pas à ce que vous étiez en droit d'attendre au regard du contrat. Il peut s'agir, par exemple, d'un défaut de fabrication ou de matériau, ou d'un écart par rapport aux caractéristiques commandées.
Le délai de deux ans court à compter de la livraison. Si un défaut est constaté au cours de cette période, il est présumé qu'il existait déjà au moment de la livraison, sauf si nous prouvons le contraire.
Les produits sur mesure bénéficient également de cette protection lorsque les conditions légales sont remplies. L'exception au droit de rétractation pour les produits sur mesure est distincte de la garantie légale.
Les achats professionnels sont régis par les conditions convenues et les dispositions légales applicables ; la garantie de deux ans prévue pour les consommateurs ne s'y applique pas automatiquement.
Dommages et variations naturelles
Qu'est-ce qui ne constitue pas en soi un défaut couvert par la garantie ?
- Variations naturelles normales en termes de couleur, de texture ou de motif, dans la mesure où celles-ci sont compatibles avec les caractéristiques convenues.
- Dommages résultant d'une utilisation, d'un entretien ou d'une installation incorrects, dans la mesure où ces actes ont causé le préjudice.
- Dommages survenus pendant un transport que vous organisez vous-même, dans la mesure où cela n'est pas imputable à un défaut ou à une faute dont Renier est responsable.
Ces points ne constituent pas une exclusion générale de vos droits légaux. Vous ne savez pas s'il s'agit d'une caractéristique naturelle ou d'un défaut ? Envoyez-nous une description et des photos afin que nous puissions évaluer la situation.
Signaler un problème
Cela nous permettra de t'aider de manière ciblée.
Signalez tout défaut constaté dès que possible via info@renier.be. En tant que consommateur, vous devez le faire au plus tard dans les deux mois suivant la constatation du défaut.
- Veuillez indiquer votre nom ainsi que votre numéro de commande ou de facture.
- Décrivez le problème et précisez quand vous l'avez constaté.
- Ajoutez des photos détaillées claires ainsi qu'une photo d'ensemble.
- Précisez, le cas échéant, comment le produit a été installé, utilisé ou entretenu.
Nous vous demandons de signaler tout dommage visible dès réception, de préférence dans les 48 heures. Cela nous permet d'assurer un suivi rapide et ne limite pas vos droits de garantie légaux.
Une solution adaptée
Que se passe-t-il après votre signalement ?
Nous examinerons votre signalement et pourrons vous demander des informations complémentaires afin d'en déterminer la cause. En cas de défaut couvert par la garantie légale, vous avez en premier lieu droit à une réparation ou à un remplacement gratuit, dans la mesure où cela est possible et raisonnable.
Dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résiliation du contrat d'achat avec remboursement peut être envisagée, par exemple lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas possible, est refusé ou que le problème n'est pas résolu. En cas de défaut mineur, vous ne pouvez pas résilier le contrat d'achat.
Vous avez des questions sur votre pierre naturelle ?
Nous sommes là pour vous aider.
Envoyez votre question ou votre signalement à info@renier.be, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos si vous en avez.