Zwei Jahre für Verbraucher
Beim Verkauf neuer Produkte an Verbraucher gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung. Diese schützt dich, wenn das gelieferte Produkt nicht der Vereinbarung entspricht.
Kundenservice · GarantieGarantie auf Naturstein.
Garantie auf Naturstein.
Mit klaren Vereinbarungen.
Wir stehen für die Qualität unserer Produkte. Stellen Sie einen Mangel fest oder entspricht ein Produkt nicht Ihrer Bestellung? Teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir gemeinsam nach einer passenden Lösung suchen können.
Was umfasst die Garantie?01 · Gesetzliche Gewährleistung 02 · Natürliches Material 03 · Pflege dein Produkt
Qualität, Charakter und sachgemäße Verwendung.
Jeder Stein ist ein Unikat
Naturstein weist natürliche Abweichungen in Farbe, Struktur und Muster auf. Solche normalen Abweichungen stellen an sich keinen Mangel dar, solange das Produkt den vereinbarten Eigenschaften entspricht.
Installation und Wartung
Eine korrekte Installation, angemessene Wartung und sorgfältige Nutzung sind wichtig. Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Wartung oder Installation entstehen, fallen nicht unter die Garantie für einen ursprünglichen Produktfehler.
Der gesetzliche Schutz
Wann kann man die Garantie in Anspruch nehmen?
Die gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher bezieht sich auf Konformitätsmängel: Das Produkt entspricht nicht dem, was Sie aufgrund des Vertrags erwarten durften. Dabei kann es sich beispielsweise um einen Herstellungs- oder Materialfehler oder um eine Abweichung von den bestellten Eigenschaften handeln.
Die Frist von zwei Jahren beginnt mit der Lieferung. Wird innerhalb dieses Zeitraums ein Mangel festgestellt, so wird vermutet, dass dieser bereits bei der Lieferung vorlag, es sei denn, wir weisen das Gegenteil nach.
Auch maßgefertigte Produkte fallen unter diesen Schutz, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Die Ausnahme vom Widerrufsrecht für maßgefertigte Produkte ist unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung.
Für gewerbliche Käufe gelten die vereinbarten Bedingungen und die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen; die zweijährige Verbraucherschutzfrist gilt hier nicht automatisch.
Mängel und natürliche Abweichungen
Was stellt an sich keinen Gewährleistungsmangel dar?
- Normale natürliche Schwankungen in Farbe, Struktur oder Muster, sofern sie mit den vereinbarten Eigenschaften vereinbar sind.
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Wartung oder unsachgemäße Installation, soweit diese Handlungen den Schaden verursacht haben.
- Schäden, die während eines von Ihnen selbst organisierten Transports entstehen, sofern dies nicht auf einen Mangel oder Fehler zurückzuführen ist, für den Renier verantwortlich ist.
Diese Punkte stellen keinen generellen Ausschluss Ihrer gesetzlichen Rechte dar. Sind Sie sich nicht sicher, ob es sich um eine natürliche Eigenschaft oder einen Mangel handelt? Senden Sie uns eine Beschreibung und Fotos, damit wir den Sachverhalt beurteilen können.
Ein Problem melden
So können wir dir gezielt helfen.
Melden Sie einen festgestellten Mangel so schnell wie möglich über info@renier.be. Als Verbraucher müssen Sie dies spätestens innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Mangels tun.
- Geben Sie Ihren Namen sowie die Bestell- oder Rechnungsnummer an.
- Beschreiben Sie das Problem und geben Sie an, wann Sie es bemerkt haben.
- Fügen Sie aussagekräftige Detailfotos und ein Übersichtsfoto hinzu.
- Geben Sie gegebenenfalls an, wie das Produkt installiert, verwendet oder gewartet wurde.
Wir bitten Sie, sichtbare Schäden bei Erhalt vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden zu melden. Das hilft uns bei einer schnellen Bearbeitung und schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
Eine passende Lösung
Was passiert nach deiner Meldung?
Wir prüfen Ihre Meldung und bitten Sie gegebenenfalls um weitere Informationen, um die Ursache zu ermitteln. Bei einem Mangel, der unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, haben Sie zunächst Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz, wobei berücksichtigt wird, was möglich und zumutbar ist.
Unter den gesetzlich festgelegten Voraussetzungen kann eine Preisminderung oder ein Rücktritt vom Kaufvertrag mit Rückerstattung in Betracht kommen, beispielsweise wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, verweigert wird oder das Problem nicht behoben wird. Bei einem geringfügigen Mangel kannst du nicht vom Kaufvertrag zurücktreten.
Hast du Fragen zu deinem Naturstein?
Wir helfen dir gerne weiter.
Senden Sie Ihre Frage oder Meldung bitte an info@renier.be, zusammen mit Ihrer Bestellnummer und Fotos, falls vorhanden.